LANGSA (Waspada): Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan selalu berupaya menjangkau seluruh lapisan masyarakat untuk meningkatkan pelayanan kepada peserta JKN-KIS dengan meluncurkan layanan Mobile Customer Service (MCS).
“Pada prinsipnya, MCS tersebut dilakukan guna meningkatkan pelayanan peserta dengan sistem jemput bola,” sebut Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Langsa, Fitra Fahreza kepada Waspada, Kamis (2/6).
Lanjutnya, MCS merupakan titik layanan berupa mobil yang dilengkapi dengan infrastruktur pendukung operasional pelayanan peserta untuk pendaftaran, perubahan data, cetak kartu dan pemberian informasi dan penanganan pengaduan.
“Kegiatan MCS merupakan pelayanan keliling yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan untuk kemudahan peserta dalam melakukan pendaftaran JKN-KIS, Prinsipnya adalah untuk mendekatkan dan meningkatkan pelayanan dengan konsep jemput bola dengan mendatangi lokasi-lokasi yang jauh dari kantor cabang untuk memberikan layanan kepada para peserta JKN-KIS,” cetusnya
Adapun, aktivitas MCS dilaksanakan setiap hari Rabu, Kamis dan hari libur dengan kurun waktu sekali dalam seMinggu, dengan sasaran lokasi seperti Pasar, Desa, Kecamatan, Fasilitas Kesehatan dan Car Free Day atau acara-acara lainnya.
Dikatakan Reza lagi, khusus untuk hari Rabu akan dilaksanakan secara serentak dengan layanan Mobil SIM Keliling dan kegiatan Donor Darah di Alun-alun Tribun Lapangan Merdeka Kota Langsa.
Salah seorang warga Kota Langsa, Syafrizal, 28, saat berkunjung ke lokasi MCS dengan tujuan pendaftaran Mobile JKN mengaku sangat dimudahkan dengan adanya layanan Mobile Customer Service BPJS Kesehatan ini.
Menurutnya, ia ingin registrasi Mobile JKN, akan tetapi karena nomor telfon yang sudah dilaporkan tidak aktif lagi, jadi tidak bisa melakukan registrasi tersebut sebab kode verifikasi dikirim ke nomor lama.
“Saya ingin memperbarui nomor telfon ke Kantor BPJS Kesehatan akan tetapi kebetulan ada Mobil Customer Servis disini, sehingga tidak jadi ke kantor lagi. Semoga mobil keliling ini dapat beroperasional setiap hari, jadi masyarakat yang ada keluhan dengan melihat MCS langsung bisa dibantu tanpa perlu datang ke kantor,” ungkap Rizal.
Selain itu, kami berharap agar BPJS Kesehatan dapat terus melakukan sosialisasi terkait kanal layanan secara lebih luas lagi. Sehingga masyarakat dapat memilih layanan yang terbaik untuk mereka sesuaikan dengan kondisi masing-masing, imbuh Rizal. (b24)
Teks foto: Mobile Customer Service BPJS Kesehatan dekatkan pelayanan untuk masyarakat di Kota Langsa, Kamis (2/6). Waspada/Munawar